BMW بعد از دیدن رقابت از همه جهات، سه هدف مهم استراتژیک را دنبال کرد:
"هر مشتری می تواند یک ماشین منحصر به فرد داشته باشد."
BMW مدل های جدید جدیدی را به طور نسبی به تولیدکنندگان ژاپنی معرفی کرد اما در زمانی که این کار را انجام داد، تغییرات جسورانه ای ایجاد کرد.
در بخش لوکس، 10 شکایت مشتری در هر ماشین در راه اندازی مدل پذیرفته شده است. به تدریج به 3 شکایت در هر خودرو کاهش یافت. در BMW، این شرکت همیشه این استانداردها را رعایت کرده یا از آنها تجاوز کرده است.